Általános szerződési feltételek

1. A szolgáltató

[Cégnév és adatok kitöltendők] – a Kapcsolva az AI-SOFT szolgáltatási márkája. Részletes adatok az impresszumban.

2. A szolgáltatás tárgya

Otthoni és kisvállalati technikai eszközökhöz kapcsolódó tanácsadás, eszközkiválasztás, beszerzési ügyintézés, telepítés, összehangolás, dokumentált átadás, valamint egyszeri és havidíjas támogatás.

3. Megrendelés és ajánlat

• A munkát minden esetben írásos, tételes ajánlat előzi meg.
• Az ajánlat tartalmazza az eszközöket, a munkadíjat, a szerelési anyagot, a kiszállást, a várható előfizetéseket, a vállalási határidőt, a fizetési ütemezést és a garanciális felelősségeket.
• Az ajánlat elfogadása írásban (e-mailben) történik.
• Ha a helyszínen az ajánlatban nem szereplő körülmény merül fel, a többletmunkát előzetes egyeztetés és jóváhagyás után végezzük el.

4. Eszközbeszerzés

Az induló konstrukcióban az eszközöket a kereskedő közvetlenül a megrendelő nevére számlázza, így a termékre vonatkozó jótállási és fogyasztói jogok a kereskedővel szemben állnak fenn. A Kapcsolva a tanácsadást, a beszerzési ügyintézést, a szállítást, a telepítést és a támogatást számlázza.

5. Díjazás és fizetés

• Szabványos munkákra „ettől” ár, összetett rendszerekre egyedi ajánlat vonatkozik.
• A kiszállási díj, az eszközár, a szerelési anyag és a szoftver- vagy előfizetési díj külön tételként jelenik meg.
• Fizetési határidő és mód: [fizetési feltételek]

6. Havidíjas szolgáltatás

• A csomag pontosan meghatározza a benne foglalt támogatási keretet, az érintett felhasználó- és eszközszámot, a vállalt reakcióidőt és a kiszállás feltételeit.
• Korlátlan támogatást nem vállalunk.
• A fel nem használt keret kezelését, a fordulónapot, a módosítás és a felmondás feltételeit a szerződés tartalmazza.

7. A szolgáltatás határai

A Kapcsolva nem vállal villanyszerelést, 230 V-os hálózat átalakítását, statikai vagy építőipari munkát, falban történő kábelezést megfelelő szakember nélkül, engedély nélküli szoftver telepítését, más személy fiókjához történő jogosulatlan hozzáférést, ügyféljelszavak saját rendszerben történő tárolását, adatmentési garanciát előzetes állapotfelmérés nélkül, korlátlan támogatást fix havidíjért, valamint nagyvállalati, folyamatos ügyeleti infrastruktúrát külön megállapodás nélkül. Ilyen munkához ellenőrzött partner vonható be.

8. Felelősség és garancia

• Az elvégzett munkára vállalt jótállás: [jótállási idő]
• Az eszközök gyártói jótállása a kereskedővel, illetve a gyártóval szemben érvényesíthető.
• Adatvesztés kockázatáról a munka megkezdése előtt tájékoztatunk, és a beavatkozás előtt mentést javaslunk.

9. Adatbiztonság és a felelősség korlátai

9.1. Amit mi vállalunk

A Kapcsolva Fiók üzemeltetése során az adott helyzetben általában elvárható, az iparágban szokásos biztonsági intézkedéseket alkalmazzuk. Ezek különösen:

• kizárólag titkosított (HTTPS) kapcsolat;
• a jelszavak korszerű, lassú jelszóhasheléssel (Argon2id) tárolva – visszafejthető formában soha;
• bejelentkezési próbálkozások korlátozása, adminisztrátori fióknál kétlépcsős azonosítás lehetősége;
• ügyfelenkénti adatelkülönítés: minden lekérdezésnél szerveroldali jogosultság-ellenőrzés;
• a dokumentumok a webgyökéren kívül, véletlenszerű fájlnéven tárolva, letöltésenként ellenőrzött hozzáféréssel;
• a belépések, a dokumentumletöltések és a módosítások naplózása;
• rendszeres, titkosítva tárolt biztonsági mentés és időszakos visszaállítási próba;
• biztonsági frissítések folyamatos telepítése.

9.2. Amit a Megrendelőtől elvárunk

A rendszer biztonsága közös felelősség. A Megrendelő vállalja, hogy:

• egyedi, máshol nem használt, erős jelszót állít be, és azt nem osztja meg senkivel;
• a belépési adatait nem adja ki telefonon, e-mailben vagy üzenetben – a Kapcsolva ilyet soha nem kér;
• a fiókjához tartozó e-mail-fiókot maga is megfelelően védi;
• haladéktalanul jelzi, ha illetéktelen hozzáférésre utaló jelet tapasztal, vagy ha kilép egy olyan munkatárs, akinek hozzáférése volt;
• a rendszerbe nem tölt fel olyan adatot, amelynek kezelésére nincs jogalapja.

9.3. A felelősség korlátozása

A jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben:

• a Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely harmadik személy jogellenes magatartásából (például feltörés, adathalászat, rosszindulatú program, szolgáltatásmegtagadási támadás) ered, feltéve, hogy a Szolgáltató a 9.1. pont szerinti intézkedéseket megtette;
• a Szolgáltató nem felel a Megrendelő vagy a Megrendelő munkatársai érdekkörében bekövetkezett okból – így megosztott, gyenge vagy kiszivárgott jelszóból, a fiókhoz tartozó e-mail-fiók feltöréséből, a Megrendelő eszközén futó kártevőből – eredő kárért;
• a Szolgáltató nem felel közvetett vagy következményi károkért, így különösen elmaradt haszonért, üzleti lehetőség elvesztéséért vagy jó hírnév sérelméért;
• adatvesztés esetén a Szolgáltató helytállása a legutolsó rendelkezésre álló biztonsági mentésből történő visszaállításra terjed ki;
• a Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa – szerződésszegésenként és összesen is – a Megrendelő által a kárt megelőző tizenkét hónapban ténylegesen megfizetett szolgáltatási díj összege.

9.4. Amit nem lehet kizárni

A fenti korlátozások nem terjednek ki és nem is terjedhetnek ki:

• a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre;
• a súlyos gondatlanságból eredő károkra, amennyiben a jogszabály ezek kizárását nem engedi;
• az adatkezelőt a GDPR alapján terhelő kötelezettségekre és az érintettek ott biztosított jogaira: ezek szerződéssel nem zárhatók ki és nem korlátozhatók.

9.5. Adatvédelmi incidens

Ha mégis illetéktelen hozzáférés történik, a Szolgáltató a tudomásszerzést követően haladéktalanul, de legkésőbb 72 órán belül bejelentést tesz a felügyeleti hatóságnak, és – ha az incidens valószínűsíthetően magas kockázattal jár – indokolatlan késedelem nélkül tájékoztatja az érintetteket is. Az incidenst kivizsgáljuk, a szükséges intézkedéseket megtesszük, és írásban tájékoztatunk arról, mi történt és mi lett az eredménye.

Jogi ellenőrzés szükséges: Ez a fejezet a Szolgáltató felelősségét a jogszabályi kereteken belül korlátozza. Fontos tudni, hogy a GDPR szerinti adatkezelői felelősség és a szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásért való helytállás nem zárható ki szerződéssel – az ilyen kikötés érvénytelen lenne. A végleges szöveget indulás előtt ügyvéddel kell jóváhagyatni.

10. Elállás és lemondás

[elállási és lemondási feltételek]

11. Panaszkezelés

Panaszt a hello@kapcsolva.hu címen vagy telefonon jelezhetsz. A panaszra [válaszadási határidő] határidőn belül válaszolunk.